दिल्ली के लोगों के लिए बड़ी खुशखबरी! अब आपकी शिकायतें पुलिस, दिल्ली विकास प्राधिकरण (DDA), नगर निगम (MCD) और न्यू दिल्ली नगर पालिका परिषद (NDMC) तक एक ही क्लिक में पहुंचेंगी। दिल्ली सरकार ने ‘दिल्ली मित्र’ ऐप लॉन्च करने का ऐलान किया है, जो दिल्लीवासियों को एक सिंगल डिजिटल प्लेटफॉर्म पर कई सरकारी एजेंसियों से जोड़ेगा। इस ऐप के जरिए आप अपनी समस्याएं आसानी से दर्ज करा सकेंगे और उनके समाधान की हर अपडेट आपके मोबाइल पर मिलेगी। आइए जानते हैं इस ऐप की खासियतें और यह दिल्लीवासियों की जिंदगी कैसे आसान बनाएगा।
एक प्लेटफॉर्म पर सभी एजेंसियां
मंगलवार, 19 अगस्त 2025 को दिल्ली की मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता की अध्यक्षता में हुई कैबिनेट बैठक में ‘दिल्ली मित्र’ ऐप को लॉन्च करने का फैसला लिया गया। इस ऐप का मकसद दिल्ली सरकार, दिल्ली पुलिस, DDA, MCD, NDMC और दिल्ली कैंट को एक सिंगल विंडो सिस्टम के तहत लाना है। सीएम रेखा गुप्ता ने X पर एक पोस्ट में कहा, “जन शिकायतों के तेजी से निपटारे के लिए अब सिंगल विंडो सिस्टम लागू होगा। यह ऐप दिल्लीवासियों को उनकी समस्याएं सरकार तक पहुंचाने में मदद करेगा।”
जनता और सरकार के बीच डिजिटल सेतु
सीएम रेखा गुप्ता ने बताया कि ‘दिल्ली मित्र’ ऐप सिर्फ शिकायत दर्ज करने का प्लेटफॉर्म नहीं होगा, बल्कि यह जनता और सरकार के बीच विश्वास का एक डिजिटल सेतु भी बनेगा। इस ऐप के जरिए लोग अपने मोबाइल फोन या व्हाट्सएप के माध्यम से आसानी से अपनी शिकायतें दर्ज कर सकेंगे। चाहे सड़क पर गड्ढा हो, कचरे की समस्या हो, या कोई अन्य मुद्दा, यह ऐप दिल्लीवासियों को तुरंत शिकायत दर्ज करने की सुविधा देगा।
व्हाट्सएप से भी शिकायत दर्ज की सुविधा
‘दिल्ली मित्र’ ऐप की एक खास बात यह है कि यह यूजर्स को उनकी शिकायत की हर अपडेट मोबाइल पर मैसेज के जरिए देगा। इतना ही नहीं, लोग व्हाट्सएप के जरिए भी अपनी शिकायतें दर्ज कर सकेंगे। यह सुविधा खासतौर पर उन लोगों के लिए फायदेमंद होगी, जो ऐप डाउनलोड करने के बजाय व्हाट्सएप का इस्तेमाल करना पसंद करते हैं। इससे शिकायत प्रक्रिया और भी सरल और सुलभ हो जाएगी।
नोडल अधिकारी और जन सुनवाई
शिकायतों के तेजी से निपटारे और इस प्लेटफॉर्म को जवाबदेह बनाने के लिए हर विभाग में नोडल अधिकारी नियुक्त किए जाएंगे। ये अधिकारी शिकायतों पर तुरंत कार्रवाई सुनिश्चित करेंगे। इसके अलावा, विभिन्न विभागों के लोक शिकायत निवारण अधिकारी हर बुधवार को सुबह 10 बजे से दोपहर 12 बजे तक जन सुनवाई करेंगे। सीएम रेखा गुप्ता ने कहा कि यह पहल दिल्ली में जन सुनवाई के एक नए युग की शुरुआत करेगी।
दिल्ली मित्र ऐप की खासियतें
- सिंगल विंडो सिस्टम: दिल्ली पुलिस, DDA, MCD, NDMC और दिल्ली कैंट से जुड़ी शिकायतें एक ही प्लेटफॉर्म पर।
- व्हाट्सएप सपोर्ट: ऐप के अलावा व्हाट्सएप के जरिए भी शिकायत दर्ज करने की सुविधा।
- रियल-टाइम अपडेट: शिकायत की स्थिति पर तुरंत अपडेट मैसेज के जरिए।
- नोडल अधिकारी: हर विभाग में जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए विशेष अधिकारी।
- जन सुनवाई: हर बुधवार को नियमित जन सुनवाई सत्र।
दिल्लीवासियों के लिए क्यों जरूरी
दिल्ली जैसे महानगर में लोग अक्सर छोटी-मोटी समस्याओं के लिए अलग-अलग विभागों के चक्कर काटते हैं। ‘दिल्ली मित्र’ ऐप इस परेशानी को खत्म करेगा। चाहे कचरा हटाने की शिकायत हो, सड़क की मरम्मत हो, या पुलिस से जुड़ा कोई मुद्दा, यह ऐप एक ही जगह पर सभी समस्याओं का समाधान देगा। यह न केवल समय बचाएगा, बल्कि सरकार और जनता के बीच पारदर्शिता और विश्वास को भी बढ़ाएगा।
