इग्नाइटटेक(IgniteTech) के सीईओ एरिक वॉन ने 2023 में अपनी कंपनी के करीब 80% कर्मचारियों को इसलिए बदल दिया क्योंकि वे एआई को अपनाने से इनकार कर रहे थे। कर्मचारियों की तोड़फोड़ और भागीदारी न करने की जिद के बावजूद, इस बदलाव से कंपनी को बड़ा फायदा हुआ, जिसमें दो एआई सॉल्यूशंस लॉन्च हुए और ऊंचा प्रॉफिट मार्जिन मिला। वॉन इस रणनीति की सिफारिश नहीं करते, क्योंकि उनका कहना है कि यह कल्चरल रेसिस्टेंस की वजह से हुआ।
इग्नाइटटेक के सीईओ एरिक वॉन अपनी 2023 की उस कठोर फैसले पर आज भी कायम हैं, जब उन्होंने कंपनी के एआई अपनाने के सख्त नियम के खिलाफ विरोध करने वाले करीब 80% कर्मचारियों को बदल दिया।
एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर के इस एग्जीक्यूटिव ने फॉर्च्यून को बताया कि वे इस बड़े पैमाने पर कर्मचारियों के बदलाव को दोहराएंगे, भले ही इसे ‘बेहद मुश्किल’ बताते हैं। वॉन का यह ड्रामैटिक रिस्ट्रक्चरिंग 2023 की शुरुआत में शुरू हुआ, जब उन्होंने एआई को बिजनेस के लिए ‘एक्जिस्टेंशियल थ्रेट’ बताया और ‘एआई मंडेज’ शुरू किए – हर हफ्ते एक दिन जहां कर्मचारी सिर्फ आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस प्रोजेक्ट्स पर फोकस कर सकते थे। जब सैकड़ों कर्मचारियों ने कंपनी-वाइड इस बदलाव का विरोध किया, तो वॉन ने उन्हें मनाने की बजाय बदलने का रास्ता चुना।
टेक्निकल स्टाफ ने एआई ट्रांसफॉर्मेशन का सबसे ज्यादा विरोध किया
वॉन के फॉर्च्यून इंटरव्यू के मुताबिक, हैरानी की बात यह है कि टेक्निकल स्टाफ ने एआई अपनाने का सबसे ज्यादा विरोध किया। इन कर्मचारियों ने एआई की सीमाओं पर चिंता जताई, जबकि मार्केटिंग और सेल्स टीम्स नए टूल्स और ट्रेनिंग प्रोग्राम्स को ज्यादा आसानी से अपनाने वाली साबित हुईं। सीईओ ने पेरोल का 20% हिस्सा बड़े पैमाने पर एआई एजुकेशन इनिशिएटिव्स में लगाया, जिसमें एआई टूल्स के लिए रीइंबर्समेंट और प्रॉम्प्ट इंजीनियरिंग क्लासेस शामिल थे। लेकिन कर्मचारियों की तोड़फोड़ और साफ इनकार ने 12 महीनों में कंपनी को पूरी तरह बदल दिया।
सीईओ की मास फायरिंग स्ट्रैटेजी ने 75% प्रॉफिट मार्जिन दिए
यह दर्दनाक बदलाव 2024 तक बड़े रिटर्न्स लेकर आया। इग्नाइटटेक ने दो पेटेंट-पेंडिंग एआई सॉल्यूशंस लॉन्च किए और करीब 75% EBITDA बनाए रखा, साथ ही एक बड़ी एक्विजिशन पूरी की, जो वॉन की आक्रामक अप्रोच की फाइनेंशियल सक्सेस दिखाती है। एआई प्लेटफॉर्म राइटर की रिसर्च से पता चलता है कि वॉन का अनुभव इंडस्ट्री की बड़ी चुनौतियों को दर्शाता है, जहां एक-तिहाई कर्मचारी कॉरपोरेट एआई इनिशिएटिव्स को तोड़फोड़ कर रहे हैं।
स्टडी बताती है कि 41% मिलेनियल और जेन Z कर्मचारी विभिन्न तरीकों से एआई इम्प्लिमेंटेशन का विरोध कर रहे हैं। सक्सेस मेट्रिक्स के बावजूद, वॉन अपनी मास रिप्लेसमेंट स्ट्रैटेजी को दूसरे लीडर्स के लिए सिफारिश नहीं करते, इसे कल्चरल रेसिस्टेंस का अनइंटेंडेड रिजल्ट बताते हैं, न कि प्लान्ड अप्रोच।
वॉन ने कल्चरल ट्रांसफॉर्मेशन पर जोर दिया, टेक्निकल टूल्स से ज्यादा। उन्होंने चेतावनी दी कि एआई अपनाने के लिए इसके पोटेंशियल में विश्वास जरूरी है, न कि जबरदस्ती। इस दौरान कंपनी ने एआई इनोवेशन स्पेशलिस्ट्स की नई हायरिंग शुरू की और चीफ एआई ऑफिसर थिबॉल्ट ब्रिडेल-बर्टोम्यू के नेतृत्व में पूरी रीऑर्गनाइजेशन की। इससे साइलोड प्रयासों से बचा जा सका, जो राइटर रिपोर्ट में एक बड़ी समस्या बताई गई है।
2024 के अंत तक, कंपनी ने एलोक्वेंस एआई जैसी ईमेल ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म लॉन्च की और फाइनेंशियल रूप से मजबूत रही, जिसमें खोरोस की बड़ी एक्विजिशन शामिल है। वॉन ने कहा कि पहले की तुलना में अब कस्टमर-रेडी प्रोडक्ट्स सिर्फ चार दिनों में बनाए जा रहे हैं, जो पहले अकल्पनीय था।
हालांकि वॉन ट्रांसफॉर्मेशन की मुश्किलों को मानते हैं, लेकिन कहते हैं कि यह वर्थ था। वे एआई अपनाने की चुनौतियों जैसे स्ट्रैटेजी की कमी, आईटी और बिजनेस के बीच मिसअलाइनमेंट और ऑर्गनाइजेशन में एआई चैंपियंस की अनुपस्थिति को एड्रेस करते हैं। फिर भी, वे अपनी मॉडल को कॉपी करने की सलाह नहीं देते। ‘मैं इसे बिल्कुल रेकमेंड नहीं करता,’ उन्होंने कहा। ‘यह हमारा गोल नहीं था। यह बेहद मुश्किल था।’
एआई अपनाने की बहस इग्नाइटटेक से आगे जाती है। माइंडस्टोन के सीईओ जोशुआ वोहले ने देखा है कि मौजूदा कर्मचारियों को रीस्किलिंग से बेहतर रिजल्ट मिलते हैं बनिस्बत मास लेऑफ्स के। उनकी फर्म लुफ्थांसा और हयात जैसी कंपनियों में सैकड़ों वर्कर्स को ट्रेन करती है, जहां ‘पीपल-फर्स्ट’ अप्रोच से ऑगमेंटेशन पर फोकस किया जाता है, न कि ऑटोमेशन पर।
इसी तरह, क्लार्ना ने एआई से कस्टमर सपोर्ट स्टाफ कम किया लेकिन कई को नए रोल्स में रीहायर किया। इकेा ने एआई को एन्हांसमेंट के रूप में अपनाया, न कि रिप्लेसमेंट के। वोहले ने टेक सेक्टर में ‘बॉय हू क्राइड वुल्फ’ प्रॉब्लम का जिक्र किया, जहां एनएफटी और ब्लॉकचेन जैसी पहले की फेल टेक्नोलॉजीज से वर्कर्स में शक पैदा हुआ है।
आखिरकार, वॉन का अनुभव टेक्नोलॉजिकल अर्जेंसी और ऑर्गनाइजेशनल चेंज के बीच टेंशन को हाइलाइट करता है। एआई में इनवेस्टमेंट काफी नहीं, कल्चरल अलाइनमेंट जरूरी है। ‘यह टेक चेंज नहीं है,’ उन्होंने कहा। ‘यह कल्चरल चेंज है और बिजनेस चेंज है।’ जबकि उनकी अप्रोच हर कंपनी के लिए स्केलेबल न हो, लेकिन विश्वास और बाय-इन पर जोर एक साफ सबक देता है: एआई अपनाने के लिए टूल्स से ज्यादा ट्रांसफॉर्मेशन की जरूरत है।
